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Frankreich
844, Route de la Caille
74350 Allonzier la Caille
T: +33 450 08 48 15
Kontakt aufnehmen.png?width=92&height=92&name=Untitled%20design%20(1).png)
Thomas Husson
China
Room 1903, Building 8,
Lane 1809, Qixin Road,
Minhang District, Shanghai
T: +86 21 33 88 56 93
Kontakt aufnehmen.png?width=92&height=92&name=Untitled%20design%20(6).png)
Hill Cheng
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Frankreich
844, Route de la Caille
74350 Allonzier la Caille
T: +33 450 08 48 15
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Thomas Husson
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Lane 1809, Qixin Road,
Minhang District, Shanghai
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Häufig gestellte Fragen
Support
Wo erhalte ich Zertifikate, Betriebsanleitungen oder weitere Dokumente?
Kalibrierzertifikate können Sie über das Kontaktformular anfordern. Andere Zertifikate stellen wir – sofern verfügbar – im Download-Center oder auf der jeweiligen Produktseite zur Verfügung.
Mein Sensor funktioniert plötzlich nicht richtig – wie gehe ich vor?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Beschreiben Sie im Supportformular das vorliegende Problem so exakt wie möglich. Gemeinsam mit Ihnen prüfen wir, ob eine Reparatur oder ein Austausch sinnvoll ist.
Verfügen die Produkte über Standardanschlüsse?
Die Standardanschlüsse sind im jeweiligen Datenblatt aufgeführt. Falls Sie eine besondere Anschlussform benötigen, füllen Sie das Kontaktformular aus. Geben Sie hierfür bitte möglichst genau Ihre Spezifikationen an. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Kann ich Ersatzteile oder Zubehör nachbestellen?
Ja, viele Ersatz- und Zubehörteile sind jederzeit verfügbar. Teilen Sie uns einfach mit, welches Produkt oder Bauteil Sie benötigen. Unser Service-Team unterstützt Sie gern bei der Auswahl.
Wie bekomme ich Zugang zu Ihren Datenblättern?
Der Download-Bereich auf unserer Webseite ist frei zugänglich. Sollten Sie ein bestimmtes Dokument nicht finden, hilft Ihnen unser Vertrieb gern weiter und sendet Ihnen die Unterlagen direkt zu.
Kundenservice
Wie melde ich einen Garantiefall an?
Bitte melden Sie Ihren Garantiefall über unser Garantie-Formular. Senden Sie uns eine detaillierte Beschreibung des Problems – idealerweise mit Fotos. Wir melden uns anschliessend mit den nächsten Schritten bei Ihnen.
Wie läuft ein Garantiefall ab?
Nach Ihrer Meldung erhalten Sie von uns die Informationen zum weiteren Vorgehen. Auf Wunsch analysieren wir das eingesendete Gerät. Liegt ein Garantiefall vor, erhalten Sie innerhalb der Garantiezeit von zwei Jahren einen kostenlosen Ersatzsensor.
Bieten Sie Wartungen an?
Ja, wir übernehmen Wartungen sowie den Austausch einzelner Komponenten. Wenden Sie sich über das Kontaktformular an uns. Unser Service-Team informiert Sie gerne zu Umfang, Dauer und Kosten.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr sowie am Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Nachrichten ausserhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag.
Wie schnell behandelt der Kundenservice mein Anliegen?
Unser Team meldet sich in der Regel innerhalb von 48 Stunden persönlich bei Ihnen. Bei komplexeren Fragen stimmen wir gemeinsam die nächsten Schritte ab – auf Wunsch auch mit einem Termin oder Rückruf.
Lieferung
Welche Versandarten stehen zur Auswahl?
Wir versenden mit Paketdienstleistern und Speditionen. Expresslieferungen oder besondere Verpackungs-/Versandwünsche sind jederzeit auf Anfrage möglich. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular.
Mein Paket verspätet sich – was soll ich tun?
Melden Sie sich kurz bei unserem Kundenservice. Wir prüfen den Status und kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Wie erhalte ich meine Sendungsnummer (Trackingnummer)?
Wir senden keine automatischen Trackinglinks. Bei Fragen zum Lieferstatus nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Ist eine bevorzugte (Express-)Lieferung möglich?
Ja, Expressversand oder besondere Versandwünsche sind auf Anfrage jederzeit möglich. Geben Sie uns einfach kurz Bescheid, bevor Sie bestellen – wir finden eine passende Lösung.
Was mache ich, wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice und senden Sie idealerweise Fotos und eine kurze Beschreibung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Korrektur.
Produkte
Wie bekomme ich ein Angebot für ein bestimmtes Produkt?
Sie können über die Produktseite eine Offerte anfordern. Alternativ kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Damit wir schnell reagieren können, freuen wir uns über Angaben zu Produkt, Stückzahl und – falls vorhanden – Spezifikationen.
Wo finde ich technische Datenblätter zu den Produkten?
Auf den individuellen Produktseiten finden Sie technische Datenblätter zu den jeweiligen Produkten. Zudem stellen wir weitere Dokumente im Download-Bereich unserer Webseite zur Verfügung. Falls Ihr Dokument nicht dabei ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen über das Kontaktformular an uns. Wir schicken es Ihnen gerne zu.
Kann ich Sensoren individuell anpassen lassen?
Ja, wir fertigen auf Wunsch auch kundenspezifische Varianten. Unser Vertrieb berät Sie gerne zu Machbarkeit, Zeit und Kosten. Auf unserer Seite «Massgeschneiderte Sensoren» finden Sie ein passendes Formular dazu.
Kann ich Muster-Sensoren zum Testen erhalten?
Ja, auf Wunsch stellen wir Ihnen gern Mustersensoren zur Verfügung. Melden Sie sich dafür über unser Kontaktformular und geben Sie an, welches Produkt Sie testen möchten und in welchem Einsatzbereich.
Was kosten Sensoren mit speziellen Spezifikationen?
Individuelle Varianten sind je nach Ausführung sehr unterschiedlich. Teilen Sie uns über unser Kontaktformular Ihre Anforderungen gerne mit. Unser Vertrieb meldet sich anschliessend bei Ihnen.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Sie können per Telefon oder direkt über unsere Webseite per Kontaktformular bestellen. Auf den individuellen Produktseiten finden Sie jeweils die Möglichkeit, direkt eine Anfrage zu senden.
Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Wenn Sie ein Update benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Stornierung ist gemäss unseren AGB innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang möglich. Änderungen oder Anpassungen prüfen wir im Einzelfall, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie dazu möglichst schnell unseren Kundenservice.
Kann ich nachträglich meine Lieferadresse oder Rechnungsadresse ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Adressänderung möglich. Bitte melden Sie sich dazu möglichst schnell bei unserem Kundenservice.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages Ihre Auftragsbestätigung. Wenn Sie einen besonders dringenden Bedarf haben, sprechen Sie uns gerne an.
Rechnung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung bekommen Sie Ihre Rechnung automatisch per E-Mail zugesendet. Sollte sie nicht angekommen sein oder verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wählen Sie den Grund «Invoicing». Wir senden Ihnen umgehend eine Kopie zu.
Was tun bei Fragen oder Problemen rund um meine Rechnung?
Bei Unklarheiten zur Rechnung, zur Rechnungsadresse oder zu Zahlungen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular «Invoicing» an uns. Geben Sie dabei möglichst Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
