Direttamente alla persona di riferimento
.png?width=92&height=92&name=Untitled%20design%20(3).png)
.png?width=92&height=92&name=Untitled%20design%20(4).png)
Francia
844, Route de la Caille
74350 Allonzier la Caille
T: +33 450 08 48 15
Contattaci.png?width=92&height=92&name=Untitled%20design%20(1).png)
Thomas Husson
Cina
Room 1903, Building 8,
Lane 1809, Qixin Road,
Minhang District, Shanghai
T: +86 21 33 88 56 93
Contattaci.png?width=92&height=92&name=Untitled%20design%20(6).png)
Hill Cheng
.png?width=92&height=92&name=Untitled%20design%20(2).png)
.png?width=92&height=92&name=Untitled%20design%20(5).png)
.png)
.png)
Francia
844, Route de la Caille
74350 Allonzier la Caille
T: +33 450 08 48 15
Contattaci.png)
Thomas Husson
Cina
Room 1903, Building 8,
Lane 1809, Qixin Road,
Minhang District, Shanghai
T: +86 21 33 88 56 93
Contattaci.png)
Hill Cheng
.png)
.png)
Domande frequenti
Assistenza
Dove posso ottenere certificati, manuali d'uso o altri documenti?
È possibile richiedere i certificati di calibrazione tramite il modulo di contatto. Altri certificati sono disponibili, se disponibili, nel centro download o nella pagina del prodotto corrispondente.
Il mio sensore improvvisamente non funziona correttamente: cosa devo fare?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti. Descrivere il problema nel modulo di assistenza nel modo più preciso possibile. Verificheremo insieme a voi se è opportuno procedere con una riparazione o una sostituzione.
I prodotti dispongono di connessioni standard?
I collegamenti standard sono riportati nella rispettiva scheda tecnica. Se avete bisogno di un tipo di collegamento particolare, compilate il modulo di contatto. Specificate nel modo più preciso possibile le vostre esigenze. Vi risponderemo il prima possibile.
Posso ordinare pezzi di ricambio o accessori?
Sì, molti ricambi e accessori sono disponibili in qualsiasi momento. Basta comunicarci quale prodotto o componente vi serve. Il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarvi nella scelta.
Come posso accedere alle vostre schede tecniche?
L'area download del nostro sito web è liberamente accessibile. Se non riuscite a trovare un determinato documento, il nostro reparto vendite sarà lieto di aiutarvi e di inviarvi direttamente la documentazione richiesta.
Servizio
Come posso segnalare un caso di garanzia?
Si prega di segnalare il caso di garanzia tramite il nostro modulo di garanzia. Inviateci una descrizione dettagliata del problema, possibilmente corredata di foto. Vi contatteremo successivamente per comunicarvi i passi successivi da intraprendere.
Come funziona un caso di garanzia?
Dopo averci inviato la segnalazione, riceverete da noi le informazioni relative alla procedura da seguire. Su richiesta, analizzeremo il dispositivo inviato. Se si tratta di un caso coperto da garanzia, riceverete un sensore sostitutivo gratuito entro il periodo di garanzia di due anni.
Offrite servizi di manutenzione?
Sì, ci occupiamo della manutenzione e della sostituzione dei singoli componenti. Contattateci tramite il modulo di contatto. Il nostro team di assistenza sarà lieto di fornirvi informazioni su portata, durata e costi.
Quando è disponibile il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 16:00. I messaggi ricevuti al di fuori di questi orari verranno evasi il giorno lavorativo successivo.
Con quale rapidità il servizio clienti gestisce la mia richiesta?
Il nostro team vi contatterà personalmente entro 48 ore. In caso di domande più complesse, concorderemo insieme i passi successivi, fissando un appuntamento o richiamandovi, se lo desiderate.
Consegna
Quali modalità di spedizione sono disponibili?
Spediamo tramite corrieri e aziende di trasporto. Su richiesta sono disponibili in qualsiasi momento consegne espresse o imballaggi/spedizioni speciali. A tal fine, vi preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto.
Il mio pacco è in ritardo: cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti. Verificheremo lo stato e provvederemo a trovare una soluzione rapida.
Come posso ottenere il mio numero di spedizione (numero di tracciamento)?
Non inviamo link di tracciamento automatici. Per domande sullo stato della consegna, utilizza il nostro modulo di contatto. Ti risponderemo il prima possibile.
È possibile richiedere una consegna prioritaria (espressa)?
Sì, la spedizione espressa o richieste di spedizione speciali sono possibili in qualsiasi momento su richiesta. Basta comunicarcelo prima di effettuare l'ordine e troveremo una soluzione adeguata.
Cosa devo fare se la merce è danneggiata o è stata consegnata in modo errato?
Contatta il nostro servizio clienti e invia, se possibile, delle foto e una breve descrizione. Provvederemo al più presto alla sostituzione o alla correzione.
Prodotti
Come posso ottenere un'offerta per un determinato prodotto?
È possibile richiedere un preventivo dalla pagina del prodotto. In alternativa, è possibile contattarci tramite il modulo di contatto presente sulla nostra homepage. Per consentirci di rispondere rapidamente, vi preghiamo di fornirci informazioni sul prodotto, sul numero di pezzi e, se disponibili, sulle specifiche.
Dove posso trovare le schede tecniche dei prodotti?
Nelle pagine dedicate ai singoli prodotti sono disponibili le schede tecniche relative ai rispettivi prodotti. Inoltre, nell'area download del nostro sito web sono disponibili ulteriori documenti. Se il documento che cercate non è presente, inviateci la vostra richiesta tramite il modulo di contatto. Saremo lieti di inviarvelo.
Posso far personalizzare i sensori?
Sì, su richiesta realizziamo anche varianti personalizzate. Il nostro reparto vendite sarà lieto di fornirvi consulenza in merito a fattibilità, tempi e costi. Nella nostra pagina «Sensori personalizzati» troverete un apposito modulo.
Posso ricevere dei sensori campione per provarli?
Sì, su richiesta saremo lieti di fornirvi dei sensori campione. Contattateci tramite il nostro modulo di contatto e specificate quale prodotto desiderate testare e in quale ambito di applicazione.
Quanto costano i sensori con specifiche particolari?
Le varianti individuali possono variare notevolmente a seconda del modello. Vi invitiamo a comunicarci le vostre esigenze tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro reparto vendite vi ricontatterà al più presto.
Ordine
Come posso ordinare?
È possibile ordinare per telefono o direttamente tramite il nostro sito web utilizzando il modulo di contatto. Nelle pagine dei singoli prodotti è possibile inviare direttamente una richiesta.
Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete una conferma d'ordine. Se avete bisogno di un aggiornamento, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi.
Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
In base alle nostre Condizioni generali di contratto, è possibile annullare l'ordine entro 24 ore dal ricevimento dello stesso. Verifichiamo eventuali modifiche o adeguamenti caso per caso, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. A tal fine, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Posso modificare successivamente il mio indirizzo di consegna o di fatturazione?
Finché il tuo ordine non è stato ancora spedito, è possibile modificare l'indirizzo. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Quanto tempo occorre per l'elaborazione del mio ordine?
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, di solito ti inviamo la conferma entro un giorno lavorativo. Se hai un bisogno particolarmente urgente, non esitare a contattarci.
Fatturazione
Come ricevo la mia fattura?
Dopo aver inviato il tuo ordine, riceverai automaticamente la fattura via e-mail. Se non l'hai ricevuta o l'hai smarrita, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e selezionare il motivo «Fatturazione». Ti invieremo immediatamente una copia.
Cosa fare in caso di domande o problemi relativi alla mia fattura?
In caso di dubbi relativi alla fattura, all'indirizzo di fatturazione o ai pagamenti, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto «Fatturazione». Vi preghiamo di indicare il numero dell'ordine o della fattura, in modo da poter elaborare più rapidamente la vostra richiesta.
