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France
844, Route de la Caille
74350 Allonzier la Caille
T: +33 450 08 48 15
Nous contacter.png?width=92&height=92&name=Untitled%20design%20(1).png)
Thomas Husson
Chine
Room 1903, Building 8,
Lane 1809, Qixin Road,
Minhang District, Shanghai
T: +86 21 33 88 56 93
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Hill Cheng
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Questions fréquemment posées
Assistance
Où puis-je obtenir des certificats, des modes d'emploi ou d'autres documents?
Vous pouvez demander des certificats d'étalonnage via le formulaire de contact. Les autres certificats sont disponibles, dans la mesure où ils sont disponibles, dans le centre de téléchargement ou sur la page du produit concerné.
Mon capteur ne fonctionne soudainement plus correctement – que dois-je faire?
Veuillez contacter notre service clientèle. Décrivez le problème rencontré de manière aussi précise que possible dans le formulaire d'assistance. Nous examinerons avec vous s'il est préférable de procéder à une réparation ou à un échange.
Les produits sont-ils équipés de connecteurs standard?
Les raccords standard sont indiqués dans la fiche technique correspondante. Si vous avez besoin d'un type de raccord particulier, veuillez remplir le formulaire de contact. Veuillez indiquer vos spécifications aussi précisément que possible. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Puis-je commander des pièces de rechange ou des accessoires supplémentaires?
Oui, de nombreuses pièces de rechange et accessoires sont disponibles à tout moment. Il vous suffit de nous indiquer le produit ou le composant dont vous avez besoin. Notre équipe de service après-vente se fera un plaisir de vous aider dans votre choix.
Comment puis-je accéder à vos fiches techniques?
La zone de téléchargement de notre site Web est librement accessible. Si vous ne trouvez pas un document particulier, notre service commercial se fera un plaisir de vous aider et vous enverra directement les documents.
Service
Comment signaler un cas de garantie?
Veuillez signaler votre cas de garantie via notre formulaire de garantie. Envoyez-nous une description détaillée du problème, idéalement accompagnée de photos. Nous vous contacterons ensuite pour vous indiquer les étapes suivantes.
Comment se déroule un cas de garantie?
Après votre déclaration, nous vous enverrons les informations nécessaires pour la suite de la procédure. Sur demande, nous analysons l'appareil envoyé. S'il s'agit d'un cas de garantie, vous recevrez un capteur de remplacement gratuit pendant la période de garantie de deux ans.
Proposez-vous des services de maintenance?
Oui, nous prenons en charge la maintenance et le remplacement de composants individuels. Contactez-nous via le formulaire de contact. Notre équipe de service vous informera volontiers sur l'étendue, la durée et les coûts.
Quand le service clientèle est-il joignable?
Notre service clientèle est disponible du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi de 8h00 à 16h00. Nous répondons aux messages en dehors de ces horaires le jour ouvrable suivant.
Dans quels délais le service client traitera-t-il ma demande?
Notre équipe vous contactera généralement dans les 48 heures. Pour les questions plus complexes, nous convenons ensemble des prochaines étapes, avec si vous le souhaitez un rendez-vous ou un rappel téléphonique.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles?
Nous expédions nos produits par l'intermédiaire de prestataires de services de livraison de colis et de transporteurs. Les livraisons express ou les demandes spéciales d'emballage/d'expédition sont possibles à tout moment sur demande. Veuillez utiliser notre formulaire de contact à cet effet.
Mon colis est en retard, que dois-je faire?
Veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons le statut et nous occuperons de trouver une solution rapide.
Comment obtenir mon numéro d'expédition (numéro de suivi)?
Nous n'envoyons pas de liens de suivi automatiques. Si vous avez des questions concernant le statut de votre livraison, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Une livraison prioritaire (express) est-elle possible?
Oui, les livraisons express ou les demandes spéciales sont possibles à tout moment sur simple demande. Il suffit de nous en informer avant de passer commande, nous trouverons une solution adaptée.
Que faire si la marchandise est endommagée ou si la livraison est erronée?
Veuillez contacter notre service clientèle et, dans l'idéal, envoyer des photos et une brève description. Nous nous occuperons du remplacement ou de la correction dans les plus brefs délais.
Produits
Comment obtenir une offre pour un produit spécifique?
Vous pouvez demander un devis via la page produit. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre page d'accueil. Afin que nous puissions vous répondre rapidement, merci de nous fournir des informations sur le produit, la quantité et, si possible, les spécifications.
Où puis-je trouver les fiches techniques des produits?
Vous trouverez les fiches techniques des différents produits sur les pages individuelles consacrées à ces derniers. Nous mettons également à votre disposition d'autres documents dans la rubrique Téléchargements de notre site Web. Si vous ne trouvez pas le document que vous recherchez, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous l'enverrons volontiers.
Puis-je faire personnaliser les capteurs?
Oui, nous fabriquons également des variantes personnalisées sur demande. Notre service commercial se fera un plaisir de vous conseiller sur la faisabilité, les délais et les coûts. Vous trouverez un formulaire adapté à cet effet sur notre page « Capteurs sur mesure ».
Puis-je obtenir des capteurs échantillons pour les tester?
Oui, nous mettons volontiers à votre disposition des capteurs échantillons sur demande. Pour cela, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et indiquer le produit que vous souhaitez tester ainsi que son domaine d'application.
Quel est le coût des capteurs présentant des spécifications particulières?
Les variantes individuelles peuvent varier considérablement selon le modèle. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins via notre formulaire de contact. Notre service commercial vous contactera dans les plus brefs délais.
Commande
Comment puis-je passer commande?
Vous pouvez commander par téléphone ou directement via notre site web à l'aide du formulaire de contact. Sur les pages individuelles des produits, vous avez la possibilité d'envoyer directement une demande.
Comment puis-je connaître le statut de ma commande?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande. Si vous avez besoin d'une mise à jour, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup?
Conformément à nos conditions générales, une annulation est possible dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Nous examinons les modifications ou ajustements au cas par cas, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Puis-je modifier ultérieurement mon adresse de livraison ou de facturation?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l'adresse. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Après réception de votre commande, vous recevrez généralement votre confirmation de commande dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous avez un besoin particulièrement urgent, n'hésitez pas à nous contacter.
Facturation
Comment puis-je obtenir ma facture?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement votre facture par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue ou si vous l'avez perdue, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et sélectionner le motif « Facturation ». Nous vous enverrons immédiatement une copie.
Que faire en cas de questions ou de problèmes concernant ma facture?
En cas de doute concernant la facture, l'adresse de facturation ou les paiements, veuillez nous contacter via le formulaire de contact « Facturation ». Veuillez indiquer votre numéro de commande ou de facture afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
